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(Ecotravel revisó y actualizó su Política de Privacidad el 21/05/2018)
Ecotravel, propietaria de www.tours-portugal.es, entiende y respeta la importancia de su privacidad y considera vital la seguridad de la información personal de sus clientes. Esta Política de Privacidad establece la base sobre la cual los datos personales que adquirimos de los clientes a través de este sitio web, o de la cesión por parte del cliente, serán procesados y almacenados por nosotros. Nos comprometemos a proteger su información personal y a ser transparentes con respecto a la información que recopilamos y el uso que hacemos de ella. Por lo tanto, lea la siguiente información cuidadosamente.
De acuerdo con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, aprobado por la Comisión Europea (RGPD, Reglamento de la UE 2016/679), nosotros, Ecotravel Ltd., que comercializamos como Tours Portugal, somos el controlador de datos para este sitio web www.tours-portugal.es. Como cliente nuestro, es conocedor de las reglas contenidas en nuestra Política de Privacidad, y se asegura de que los demás miembros de su parte sean conocedores del mismo contenido y accedan a proporcionar sus datos personales, para proceder con la reserva u otra compra en su nombre.
Al hacer una reserva / compra o enviar sus datos personales a través de este sitio web, usted acepta la transferencia, almacenamiento o procesamiento según lo establecido. Tomaremos todas las medidas legalmente necesarias para garantizar que sus datos se manejen de manera segura y de conformidad con esta política de privacidad.
Ecotravel mantiene una base de datos con el registro de sus clientes se almacena durante 20 años, después del primer contacto. Los datos recogidos en esta base de datos son únicamente los datos proporcionados por los propios clientes en el momento de su reserva o solicitados con posterioridad para fines de reserva y se recogen bajo los términos aprobados por la Comisión Nacional de Protección de Datos por Ecotravel, la entidad responsable del archivo, con sede en Praça Mouzinho de Albuquerque nº113, loja 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Porto, Portugal.
Cuando el cliente hace una reserva o compra en este sitio web, Ecotravel registra automáticamente ciertos datos personales que el cliente accedió a proporcionar. El tipo de datos guardados será información como "nombre", "contacto" y "dirección de correo electrónico". En algunos casos, podremos necesitar otros datos personales más confidenciales, como: "DNI/NIF” y / o número de pasaporte". Toda la información sobre datos personales solicitada sirve exclusivamente para organizar el viaje o los servicios turísticos solicitados. Todos los datos personales proporcionados serán tratados como de naturaleza "sensible" y, por lo tanto, merecen el mayor respeto y cuidado por parte de Ecotravel.
En cuanto a las reservas online, el cliente podrá realizar el pago online con tarjeta de crédito VISA / Mastercard. Por esta razón, el cliente será redireccionado al sitio web de Redunicre, entidad socia y certificada que procesa los pagos, donde se le pedirá que introduzca los datos
de su tarjeta. En consecuencia, Redunicre y nuestro banco son las únicas entidades que procesan los datos de la tarjeta del cliente y garantizan la transmisión de datos encriptados. Ecotravel solo recibe la información con el resultado de la autorización y las instrucciones para proceder con el pedido.
Bajo ninguna circunstancia se solicitará información acerca de creencias filosóficas o políticas, afiliación sindical o a partido político, creencias religiosas, vida privada y origen racial o étnico, así como datos sobre la salud o la vida sexual (incluidos datos genéticos) de los clientes. Cuando está organizando el viaje solicitado, el cliente puede proporcionarnos otra información importante, como requisitos dietéticos e intolerancias alimentarias, condiciones médicas o de salud, discapacidades u otra información especial similar a las anteriores, a fin de garantizar que se satisfagan sus necesidades específicas.
Por lo tanto, Ecotravel garantiza que ha implementado y continuará desarrollando las medidas de seguridad de naturaleza técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos que se proporcionan, a fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y / o acceso no autorizados, siendo consciente de la naturaleza sensible de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.
Si el cliente desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que le otorga el RGPD, puede hacerlo a través del sitio web o enviar un correo electrónico a info@tours-portugal.es.
Ecotravel también se reserva el derecho de recopilar datos personales en las siguientes circunstancias: si el usuario responde a una promoción a través de este sitio web, si completa un cuestionario, se suscribe al boletín u otro material de marketing, informa de un problema, entre otras situaciones similares a las anteriores. En este caso, podemos mantener un registro de su dirección de correo electrónico, con la posibilidad de ser borrado. O, de manera alternativa, puede enviarnos un correo electrónico a info@tours-portugal.es.
Datos personales obtenidos por terceras fuentes:
Además de estos datos proporcionados por el usuario / cliente, podemos recibir información de otros proveedores y socios certificados, a quienes confiamos la responsabilidad de garantizar el pleno cumplimiento de las políticas de privacidad requeridas por el RGPD.
- si reserva uno de nuestros programas a través de un agente de viajes u operador turístico externo, ciertos datos personales (según corresponda a su reserva) serán compartidos con Ecotravel para proporcionar los servicios que el cliente haya solicitado (incluso aunque la reserva no llegue a finalizarse);
- si el cliente/usuario nos proporciona comentarios a través de una búsqueda en redes sociales u otra herramienta de envío de comentarios (pero no los datos personales) serán procesados por esa misma compañía y compartidos con Ecotravel;
- si alguien contacta con Ecotravel a través del [+351] 226 191 090, nuestro socio de software de administración telefónica mantiene un registro y comparte la información exclusivamente con Ecotravel. Los datos recopilados son: "número de teléfono fijo / móvil", "fecha" y "duración" de la llamada, "información de red". Si se comunica con nosotros a través de cualquiera de los teléfonos fijos / teléfonos móviles disponibles en la compañía, su número podrá quedar asociado con su reserva / compra (si no hay relación comercial, el número no será tenido en cuenta);
- si se comunica con Ecotravel a través de la ventana de chat en el sitio web (Zendesck Chat), este socio conservará el historial de sus conversaciones con Ecotravel a través de este software, el número de visitas al sitio web, la página del sitio web donde se encuentra, el sistema operativo de su ordenador, su ubicación IP y duración de su visita al sitio web. Este proveedor se compromete a compartir únicamente con nosotros los datos personales de nuestros usuarios.
- también podemos registrar sus visitas a este sitio web, incluidos (entre otros) datos de tráfico, datos de ubicación, dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador. Estos son datos estadísticos sobre las acciones y los patrones de navegación de nuestros usuarios y no identifica a ningún individuo.
Cuando un cliente rellena un formulario en nuestro sitio web y/o finaliza el proceso de reserva/compra con Ecotravel, parte de la información personal proporcionada deberá ser transmitida, procesada y almacenada por terceros relevantes, tales como:
- socios de viaje tales como compañías aéreas, aeropuertos, hoteles, compañías de seguros y agentes de apoyo en tierra, operadores turísticos o fluviales, entre otros proveedores de servicios turísticos relacionados con la solicitud (de conformidad con su reserva). Algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, y pudiendo estas organizaciones no estar sujetas al mismo nivel de control que el nuevo RGPD;
- socios de administración de datos y tecnología que nos permiten administrar los servicios que brindamos (CRM externo para organizar / monitorear leads y para mejorar la experiencia de los clientes, y Optitravel - software de administración de agencias de herramientas de facturación);
- sistemas que facilitan el pago con tarjetas de crédito o cajeros automáticos, que nos ayudan a procesar los pagos de los clientes y a ayudarnos a detectar y evitar pagos o reservas fraudulentos (Redunicre, IfPayPay, EasyPay y Pagtur);
- plataformas de marketing por correo electrónico, asegurando el cifrado de nuestras bases de datos, que incluyen el "nombre" y la "dirección de correo electrónico" del suscriptor;
- agencias gubernamentales u otras autoridades en Portugal (o en otros países) con el fin de garantizar la seguridad del propio cliente y de otros pasajeros. En este punto incluimos funcionarios de inmigración, control de fronteras, seguridad y antiterrorismo. Incluso si no es obligatorio proporcionar información a estas autoridades, podemos ejercer nuestro derecho a ayudarlos cuando lo consideremos apropiado.
Algunos datos personales obtenidos al registrarse en nuestro sitio web o dados por clientes que han establecido una relación comercial con Ecotravel deberán ser proporcionados, procesados y almacenados en sistemas seguros y certificados, como resultado de una combinación de nuestros propios sistemas protegidos y de sistemas de proveedores fiables y relevantes.
Los datos personales que almacenamos son tratados con el grado de protección exigible legalmente para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Para este propósito, utilizamos copias de seguridad en Google Drive y Network Attached Storage (NAS), un dispositivo que almacena y comparte datos desde múltiples computadoras a las que se puede acceder de forma remota.
Los registros en nuestro sitio web también están encriptados, siguiendo los estándares del RGPD, en infraestructuras técnicas de control periférico, principalmente por cortafuegos de red, circuitos privados y VPN’s que cumplen con los requisitos de seguridad. Los servidores de la computadora se encuentran en un operador del centro de datos, que realiza un servicio de protección de información digital de los servidores alojados. El servicio incluye respaldo de archivos, su conservación de acuerdo con la política definida y la restauración a petición de Ecotravel.
Ecotravel se compromete a:
- salvaguardar los datos personales que le son provistos mediante medidas de seguridad exigibles legalmente de naturaleza técnica y organizativa que garanticen su seguridad, evitando así su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con la tecnología utilizada en cada momento, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos a los que están expuestos;
- utilizar o aplicar los datos obtenidos exclusivamente para los fines debidamente autorizados y para los cuales el cliente consintió su cesión;
- garantizar que los datos sean manejados únicamente por trabajadores cuya intervención es necesaria para permitir el servicio, y estando los mismos sujetos al deber de secreto y confidencialidad. Si la información debe ser revelada a terceros, estos están obligados a preservar la confidencialidad.
Si el usuario no realiza una consulta o reserva/compra a Ecotravel, solo le enviaremos información y ofertas por correo electrónico si se suscribe a nuestro boletín (doble suscripción), para recibir nuestra información y / o promociones. De esta forma, solo los usuarios que hayan aceptado expresamente recibir material de marketing estarán en estas bases de datos.
Esta información personal consentida por el usuario ("nombre" y "dirección de correo electrónico") se comparte con una plataforma externa segura y certificada, desde la que administramos la base de datos y procedemos al envío de Email Marketing. No compartiremos estos datos con terceros con los que no tenemos protocolo, que no nos garantizan la seguridad y el cifrado de la base de datos y que no son empresas de Email Marketing y marketing automatizado. Les exigimos a nuestros socios el estricto seguimiento de los estándares del RGPD y la confidencialidad de los datos almacenados, quedando claramente prohibida su divulgación.
Si el usuario decide no recibir más información de marketing, puede darse de baja del boletín y, en consecuencia, se borrará automáticamente de nuestras bases de datos con fines de marketing.
Cuando el usuario realice una reserva con Ecotravel, envíe una solicitud de disponibilidad o complete otro formulario en nuestro sitio web, su información personal se conservará para garantizar que ofrecemos el mejor servicio posible. Por lo tanto, mantenemos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para utilizar su información según lo establecido en esta Política de Privacidad. Significa, por lo tanto, hasta 20 años en relación con las reservas / compras o comunicaciones de marketing (o cualquier otro espacio de tiempo que sea necesario para nuestros fines legales y de auditoría o que exija la ley).
Cualquier usuario o cliente que proporcionó sus datos personales tiene varios derechos con respecto a la información que usted ha otorgado, de acuerdo con el RGPD, como, por ejemplo:
- derecho a acceder a su información personal: en cualquier momento, tiene derecho a solicitar acceso gratuito a sus datos personales mantenidos por Ecotravel. Es posible que solicitemos una prueba de identidad e información suficiente sobre sus interacciones con nosotros para encontrar su información. Si alguien realiza la solicitud en su nombre, esa persona tendrá que proporcionar una confirmación por escrito y firmada de que se le ha otorgado autoridad. Nos reservamos el derecho de no proporcionarle una copia, si incluye información personal de otras personas o si tenemos una razón legítima para retenerla;
- derecho a corregir y actualizar su información personal: la exactitud de su información es importante para nosotros. Por lo tanto, en cualquier momento, puede cambiar su nombre o dirección de correo electrónico (u otra información personal relevante) enviándonos un correo electrónico a info@tours-portugal.es o contactándonos (+351 226 191 095);
- derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, el cliente / usuario puede revocar su consentimiento y prohibirnos el uso de sus datos. Si desea retirar su consentimiento para recibir servicios de marketing directo a los que hubiese dado su consentimiento previamente, puede eliminar su suscripción haciendo clic en el botón “cancelar suscripción” en nuestros boletines informativos. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a info@tours-portugal.es o ponerse en contacto con nosotros. Si desea retirar su consentimiento para el procesamiento de cualquier categoría especial de datos especiales, debe ponerse en contacto con nuestro equipo (info@tours-portugal.es o +351 226 191 095). Le informamos que, si desea que detengamos el procesamiento de esta información durante su reserva o viaje, esto signifique que no podamos brindarle la totalidad o parte de los servicios que solicitó. En consecuencia, si tenemos que cancelar su reserva u otra reserva, es posible que tenga que pagar la tarifa de cancelación correspondiente;
- derecho a eliminar su información personal o restringir su procesamiento: puede solicitar que eliminemos su información personal de nuestros sistemas por correo electrónico o por escrito. Siempre que no tengamos un motivo legítimo (legal y comercial) para continuar procesando o manteniendo su información personal, haremos todos los esfuerzos razonables para cumplir con su solicitud lo más rápido posible. Aunque es posible que no eliminemos su información de manera permanente tan rápido como lo desee (por demoras en el software u otros problemas similares), puede solicitar restringir el procesamiento de sus datos. De este modo, mientras el procesamiento esté restringido, solo podremos usar su información personal si contamos con su consentimiento previo o si estamos legalmente autorizados para hacerlo. Para simplificar la eliminación de sus datos personales, estamos desarrollando una herramienta que permite su eliminación automática;
- derecho a transferir su información personal a un archivo de datos estructurados: en cualquier momento, puede solicitarnos que enviemos sus datos personales directamente a otro proveedor de servicios. Y lo haremos si esto es técnicamente posible para nosotros. Nos reservamos el derecho de no proporcionar una copia de su información personal si contiene datos personales de otras personas o si tenemos otra razón legal para retener dicha información;
- derecho a presentar una reclamación: en cualquier momento, y si lo desea, puede presentar una queja ante el regulador de protección de datos si cree que se han violado sus derechos legales o si tiene motivos para creer que su información personal está siendo utilizada de una manera que no cumple con la ley. Si desea contactarnos sobre esta Política de Privacidad, puede enviar un correo electrónico a info@tours-portugal.es. Analizaremos cuidadosamente su queja y le responderemos lo más rápido posible.
Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger sus datos personales y siempre actuamos de acuerdo con los estrictos estándares de RGPD, la transmisión de información a través de Internet no es del todo segura. Por lo tanto, no podemos garantizar totalmente la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio web. Cuando recibimos su información, tomamos todas las medidas razonables y legales para mantener su información personal protegida y para tratar de evitar el acceso no autorizado, el uso o la pérdida de sus datos, implementando medidas de seguridad adecuadas y limitando el acceso, incluido el acceso interno. Toda la información que usted proporciona se almacena en nuestros servidores seguros y cualquier transacción de pago se codificará utilizando la tecnología TLS. No almacenamos datos de tarjetas de clientes, y cuando le facilitamos una contraseña (personal e intransferible) a un cliente para acceder a un área reservada de nuestro sitio web, debe guardarla y será responsable de mantener esta contraseña de manera confidencial.
Además, si detectamos una infracción o sospecha de violación de datos personales, se lo notificaremos a las autoridades competentes de inmediato, según lo exija la ley.
El blog de nuestro sitio web (u otras páginas de soporte) contiene enlaces a otros sitios web relevantes, que están relacionados con el tema. Si el cliente elige seguir un enlace externo a cualquier otro sitio web fuera del grupo Ecotravel, debe comprender que estas empresas tienen su propia Política de Privacidad, que puede no ser la misma que la nuestra. Por este motivo, no aceptamos ninguna responsabilidad por sus políticas o sitios web de terceros. Le recomendamos que verifique y acepte sus políticas antes de enviarles datos personales.
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- proporcionar información importante a los proveedores elegidos para el servicio solicitado por el cliente;
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- gestión, administración, extensión y mejora de los servicios en los que el usuario decide suscribirse y registrarse;
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